亲爱的京东外卖欧洲杯体育用户及合营伙伴：

当天午间，因京东外卖618活动订单量暴涨，导致系统出现旋即故障，现在已全面复原。为抒发咱们的歉意，感谢全国的包容和撑合手，系统故障时候，订单投递超时20分钟的用户，京东外卖将赐与免单；针对订单投递超时不到20分钟的用户，援手1张25-20的金券；针对订单超时20分钟未投递最终取消订单的用户，援手1张25-20的金券。

同期，但凡因系统故障导致商家已出餐无法销售的，京东外卖将全额赔付餐损。但凡因系统原因导致骑手已接单但无法日常配送的，应得配送收入，京东将全额支付给骑手。平台将在24小时内赔付兑现，确保骑手不会因系统问题担责，商户利益不受影响。

咱们深知每一份订单皆是对京东外卖的信任，咱们将合手续优化办事与体验，不负全国的期待。

京东外卖

2025年5月14日